Realment estalvies amb contractes de manteniment IT barats?
Són les 11pm d'un divendres. El teu ERP no s'encén i el proveïdor de manteniment IT que vas contractar per el seu baix cost no respon. Aquest escenari, encara que sembli extrem, és més comú del que es pensa. Els contractes de manteniment IT barats poden semblar una oportunitat d'estalvi, però sovint amaguen costos ocults que poden resultar en despeses majors a llarg termini. Avaluar la qualitat del servei i la relació amb el proveïdor és crucial.
de les PIMEs espanyoles han experimentat problemes amb proveïdors IT barats segons un estudi d'Eurostat
Costos ocults en contractes barats
Els contractes de manteniment IT barats solen ser atractius per a les PIMEs que busquen reduir despeses. No obstant això, aquestes ofertes sovint no inclouen serveis fonamentals com suport tècnic complet, actualitzacions de programari o temps de resposta ràpid. A Espanya, el cost mitjà d'un temps d'inactivitat no planificat és d'aproximadament 5.000 euros per hora, una despesa que no se sol considerar al triar un contracte més econòmic.
Exemples de costos ocults
- Suport limitat fora d'horari laboral
- Càrrecs addicionals per visites in situ
- Absència de garanties en actualitzacions
- Costos inesperats per resolució de problemes complexos
dels contractes barats inclouen clàusules d'exclusió que limiten el suport segons INCIBE