TI necessita detall tècnic. Direcció necessita impacte, risc i tendència. L'error és intentar resoldre ambdues necessitats amb el mateix panell sense jerarquia.
Una bona observabilitat crea capes: salut de sistemes, processos crítics, experiència d'usuari i KPIs executius.
Això permet que cada perfil vegi el que necessita sense perdre connexió amb l'operativa real.
Quan observabilitat i negoci comparteixen llenguatge, el reporting deixa de ser una cerimònia i es converteix en gestió.