Centralitas con IA y agentes de voz
Centralitas y asistentes de voz conectados con tu empresa. Atención de consultas, clasificación de llamadas y traspaso a personas, con conocimiento autorizado y reglas de actuación.
Una persona llama, explica su necesidad y el sistema consulta la información permitida. Si no puede resolverla, transfiere a un responsable con contexto. Definimos horarios, idiomas, confirmaciones y límites antes de conectar la voz con tus aplicaciones.
Horarios, colas, desbordes y derivación por motivo de llamada. Diseñamos qué puede resolver la IA y cuándo debe intervenir una persona.
Identificar la consulta · Consultar disponibilidad · Transferir con contexto
Imagen conceptual. No representa instalaciones de un cliente.Elige un primer proceso y un resultado que puedas comprobar. La propuesta de centralitas con ia y agentes de voz conecta alcance, implementación y operación; no se limita a una lista de tecnologías.
Documentamos el punto de partida, las personas implicadas y los sistemas que afectan a identificar la consulta. Antes de construir, quedan explícitos requisitos, exclusiones y dependencias.
Validamos un recorrido completo en un entorno acordado. Revisamos el caso normal y las excepciones: permisos insuficientes, datos incompletos o fallos de integración.
La entrega incorpora conocimiento: cómo operar, quién puede cambiar qué y a quién acudir. Mantenimiento, formación y siguientes fases se acuerdan para que la solución no quede aislada.
Cuéntanos qué sucede hoy, qué necesitas mejorar y qué herramientas utilizas. Empezamos por entenderlo.
Estas capacidades se combinan según tus sistemas, prioridades y equipo. La propuesta concreta qué se incluye, qué se integra y qué queda fuera.
Horarios, colas, desbordes y derivación por motivo de llamada. Diseñamos qué puede resolver la IA y cuándo debe intervenir una persona.
Reconocimiento de voz, síntesis y respuestas sobre información validada. Idiomas y latencia se prueban con escenarios del negocio y condiciones de audio reales.
Registro de solicitudes, consulta de estados y propuestas de cita. Las acciones sensibles se limitan con permisos, validaciones y confirmaciones.
Identificación del asistente, tratamiento de grabaciones y retención definidos por proyecto. Canal alternativo cuando el modelo, la red o un proveedor no respondan.
Empezamos por un proceso delimitado y lo validamos con las personas que lo usarán. Acordamos fuentes, permisos, integraciones y criterios de aceptación antes de ampliar.
Tiempo de espera, transferencias correctas y solicitudes resueltas. Evaluamos errores, no solo llamadas atendidas.
Documentación, transferencia de conocimiento y una base para seguir evolucionando. Las licencias, el soporte y las responsabilidades se definen en la propuesta.
No tiene por qué. Puede cubrir consultas recurrentes o desbordes y transferir a una persona con el contexto. No hacemos clonación de voces sin consentimiento.
Objetivos, sistemas actuales, usuarios implicados y restricciones de plazo o presupuesto. Cuando sea necesario acceder a información sensible, acordamos primero las condiciones y los permisos.
Después de delimitar alcance, integraciones, volumen y criterios de aceptación. La propuesta separa implantación, licencias o infraestructura y mantenimiento cuando corresponda.
Cuéntanos qué necesitas mejorar. Te ayudamos a definir por dónde empezar y qué tiene sentido construir.